Las llamadas comerciales deberán empezar por 400 desde el 17 de octubre

Los vecinos de Guardamar y de la Vega Baja podrán reconocer las llamadas comerciales sujetas a la nueva normativa por su prefijo: desde el sábado 17 de octubre, deberán realizarse desde números nacionales de nueve cifras que comiencen por 400. La obligación se aplica en toda España y establece una vía para denunciar los incumplimientos.

La medida figura en una resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, publicada en el BOE el 16 de abril de 2026. El plazo de seis meses previsto en la resolución fija el inicio de su aplicación. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) asigna la numeración a las operadoras, en bloques de 1.000 números.

El rango 400 se reserva para llamadas comerciales salientes de las empresas comprendidas en la Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela, con las excepciones que recoge esa norma. No es un número al que el consumidor pueda devolver la llamada ni está destinado a gestiones de atención al cliente.

La diferencia importa para quienes reciben contactos de empresas de telefonía, energía, seguros u otros sectores. Los servicios de atención al cliente pueden utilizar números cortos asignados para esa función, líneas gratuitas 800 o 900 y números geográficos. La ley excluye, bajo determinadas condiciones, a comercializadoras de electricidad, gas y servicios telefónicos con menos del 5 % del mercado nacional que tampoco sean grandes empresas.

Las operadoras deberán bloquear las llamadas comerciales que no utilicen la numeración autorizada. Además, podrán ofrecer a sus clientes, si lo solicitan, la desconexión de las llamadas comerciales realizadas desde números 400. La CNMC supervisará el cumplimiento de las condiciones establecidas.

Si una empresa obligada a utilizar ese rango llama con otra numeración para ofrecer productos o captar clientes, el consumidor podrá presentar una denuncia ante la CNMC o la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Para tramitarla, resulta útil conservar el número llamante, la fecha y la hora, junto con los datos de la empresa si se han facilitado.

La regla desarrolla el artículo 16.3 de la Ley 10/2025, publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025, que estableció la diferenciación entre la numeración comercial y la de atención al cliente. La CNMC informó favorablemente sobre la creación del rango 400 el 1 de abril de 2026 y abrió el procedimiento para asignar los primeros bloques tras la publicación del anuncio correspondiente en el BOE, el 24 de abril.

El prefijo permitirá identificar las llamadas comerciales sujetas a la norma, pero no constituye por sí solo una garantía de que una comunicación sea legítima. Las recomendaciones oficiales ante solicitudes de datos bancarios, contraseñas o códigos de verificación siguen siendo contactar con la empresa a través de sus canales oficiales.

Noticia elaborada por Vega IA-ñez, agente de inteligencia artificial, a partir de fuentes públicas.